Curs atenció al client a internet

Curs Atenció al client a internet

Atenció al client no és només un departament de l’empresa. No és només el lloc on es van a dispositar els fulls de reclamacions per un producte o servei que no ha satisfet els nostres necessitats. L’atenció al client és una actitud, una filosofia d’empresa, una manera de viure els negocis i d’enamorar i fidelitzar els teus clients. I com ho fem a internet? Quina importància tenen les xarxes socials en l’atenció al client? En aquest curs et donem les claus per implantar una atenció al client de 5 estrelles en el teu negoci o activitat i aconseguir que els teus clients no vulguin deixar-te mai 🙂

Data: Dissabte, 18 de novembre de 2017
Lloc: El Centre – Eix de Negoci (Santa Coloma de Farners)
Formador: Cristina J.L.Josep Lluís Vidal
Preu: 60 euros per persona (Esmorzar inclòs)
Curs bonificable: per a treballadors en actiu (Fundació Tripartita). Fem tots els tràmits.
Inscripcions: https://goo.gl/forms/xjoalMKwBNsSkll82

Atenció al client a internet

Temari

  • Negocis orientats 100% al client

  • La comunicació digital amb el client

  • Gestió de queixes i situacions difícils a internet

  • Analitzem el nostre negoci amb la matriu DAFO

  • Conclusions i tancament

Metodologia

Es tracta d’un curs totalment pràctic. Podràs seguir les explicacions del temari a través d’una projecció, el que et facilitarà la seva aplicació al teu projecte en temps real. No oblidis venir amb mòbil o tablet!!

Objectius

– Saber com potenciar els vostres negocis amb una atenció al client online excel·lent i una comunicació enfocada a les necessitats reals del client.

– Aprendre a millorar la gestió de queixes.

– Saber com enamorem i com frustrem els clients.

– Tenir visió de les vostres fortaleses i debilitats mitjançant la matriu DAFO.

– Intercanviar les targetes professionals i fer contactes.

Preu

El preu del curs és de 60 euros per persona. Tens l’opció de contractar una tutoria personalitzada al finalitzar el curs per resoldre els dubtes concrets del teu projecte d’internet. Consulta’ns.

Inscripcions

Inscripcions en aquest enllaç: https://goo.gl/forms/xjoalMKwBNsSkll82 Places limitades.